オンラインストア
オンラインストアでご購入いただいた商品につきましては、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
但し、商品に異常がある場合や配送に問題がある場合のみ、配送到着後7日以内に cs.jp@tamburins.com まで連絡いただけますと、ご対応いたします。
カスタマーサービス
商品に不具合があった場合の交換・返品手続き
① [マイページ > カスタマーセンター > お問い合わせ] から「メールでお問い合わせ」ボタンをクリックして内容を記入
② 商品異常の詳細内容を送信（確認可能な写真などを添付）
③ 交換可否の確認および商品のお戻し
④ 商品が弊社の倉庫に到着後、到着検品作業完了次第、交換
オフラインストア
オフラインストアで購入された商品は、購入された店舗で交換および返品に対応しております。
1. 交換
(1) 規定
① 商品購入後、7日以内に可能
② 商品を開封、または開封シールを剥がした場合は交換不可
③ 破損および汚染により正常に販売できない場合は不可（外国籍を含む）
(2) 手順
① 決済手段および購入時の領収書（内訳）を持参の上、購入した店舗にご来店
② 商品検収および交換可否を確認（開封および破損・汚染）
③ 商品を交換
(3) ギフト購入の場合
① 商品購入後、7日以内に可能
② ギフト購入時の領収書を持参の上、購入したオフラインストアにご来店
③ 同額またはより高額な商品への交換を希望する場合：可能、高額な商品への交換を希望する場合、差額を追加決済)
④ より安価な商品への交換を希望する場合：不可
2. 返品
(1) 規定
① 商品購入後、7日以内に可能
② 商品を開封、または開封シールを剥がした場合は不可
③ 破損および汚染により正常に販売ができない場合は不可(外箱を含む)
(2) 手順
① 決済手段および購入時の領収書(内訳)を持参の上、購入したオフラインストアにご来店
② 商品検収および交換可否を確認(開封および破損/汚染)
③ 払い戻し：既存の決済手段で決済キャンセル/一部キャンセル
(3) ギフト購入時：不可